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      保潔過(guò)程中應注意的事項
      發(fā)布日期:2011-8-21 點(diǎn)擊次數:4176次
      1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時(shí)應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。
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      、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà);上班時(shí)不可以用家鄉話(huà)交流,講普通話(huà),如碰到講家鄉話(huà)的業(yè)主,可以用家鄉話(huà)同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無(wú)論是業(yè)主還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn),一定做到有問(wèn)有答,不懂的要學(xué)會(huì )禮貌拒絕。
      3
      、禮貌禮儀:上班時(shí)應與同事相互問(wèn)候,工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩,不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà),與顧客同乘電梯時(shí),應主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn),在出電梯的時(shí)候要讓顧客先出!
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      、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著(zhù)裝應按照公司規定進(jìn)行著(zhù)裝,且必須著(zhù)最新款式的工衣,不得串季著(zhù)裝,同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應盤(pán)起來(lái),男性不留胡子,頭發(fā)不得過(guò)長(cháng)。
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      、 室內清潔時(shí),不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話(huà)、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內容,注意作業(yè)效率;室外清潔時(shí),注意清潔的姿態(tài)、姿勢,遇到顧客應主動(dòng)讓路。
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      、 在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。
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      、 清潔時(shí)應注意保持現場(chǎng)衛生,一定不要忘記放溫馨提示牌。
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      、 清潔后應清洗工具,歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。
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      、清潔后應及時(shí)向上級匯報清潔結果。

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